O ano era 1996, eu trabalhava para o UNIBANCO em um departamento de Recuperação de Crédito.
Nosso trabalho, em resumo, consistia em negociar com clientes que estavam inadimplentes, procurando encontrar uma forma do cliente honrar seus compromissos financeiros (eufemismo né?) Sim, eramos cobradores!
Procuro ser organizado, sigo métodos em tudo o que faço e ao longo do treinamento fui compilando informações.
Reuni essas informações em quadros, organize-as conforme melhor me servissem, e reduzindo a letram consegui colocar todas em duas folhas de papel.
Na primeira, colada na capa da agenda (do lado de dentro) ficava o resumo de operações de uma HP12C.
Essa compilação realizei em duas noites em que fiquei hospedado em um hotel, durante a primeira reunião de equipe da qual participei e na qual recebi, para uso uma calculadora HP12C que vinha, na época, embalada em uma caixa de papelão, com um "grosso" manual (em vários idiomas, exceto o português).
Traduzindo do espanhol, preparei o manual e imprimi uma cópia para mim e algumas para alguns colegas de trabalho.
Na contra capa da agenda, eu havia colado uma outra folha, com as instruções como: Roteiro de entrevista, rotina, organização, etc etc.
Como sou místico, acrescentei em um dos quadros um resumo dos melhores horários para se meditar à respeito de negociações de crédito.
Sendo assim, estavam anotados os horários nos quais eu poderia sentar calmamente e mentalizar para o sucesso da negociação que havia iniciado ou que deveria iniciar.
Quando um amigo pediu para passar cópia desta folha para ele por na sua agenda, os horários para a meditação foram juntos, então, expliquei, um pouco, como funcionava esta tabela de horários.
O tempo passou e certo dia, conversando com uma das novas contratadas da equipe ele comentou que o método de treinamento da equipe tinha mudado.
O novo contratado não mais ia com um negociador para uma região, aprender por uma semana como negociar e sim, ficava em São Paulo, recebendo treinamento em uma sala.
Durante uma das "palestras" de treinamento, foi apresentado a todos, uma compilação de instruções que seria muito útil colarem em suas contra capas das agendas, para eventuais consultas...
Ela disse que o "palestrante" não soube explicar direito o que significavam os horários anotados na tabela, mas, que elas foram enviadas pelo "Diretor".
Imagina o susto dela quando leu que deveria negociar com o devedor de madrugada!
Confira abaixo, as tabelas:
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